黑貓宅急便將商品送達後直接付款給司機
僅限國內發行之信用卡(海外信用卡無法使用)
Q: 下單後幾天可以收到蛋糕?
A:網路下單約需3-4個工作天(不含假日),下單時有日曆可指定到貨日(反灰無法點選的就是不能到貨的日期)。
Q: 訂單成立後可否修改品項?
A:訂單成立後無法更改數量及商品,若有需要修改請來電客服(02-8811-3315)取消訂單,重新下單。
Q: 如何更改收件資料/到貨日?
A:訂單成立後無法自行修改,須於到貨日前3個工作天來電客服(02-8811-3315)做更改。
Q: 會依照指定日期/時段到貨嗎?
A:正常會依照指定日期到貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、黑貓宅配物流量過大....等),商品須配合黑貓物流做配送。
到貨時段為希望到貨時段,並不保證一定可以在時段內配達,需要以宅配實際配送狀況為主。
Q: 刷卡付款的訂單如欲取消訂單如何退款?
A:請來電客服告知須取消之訂單編號與收件人基本資料。
信用卡刷退天數:5-7個工作天(不含假日)
※依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單
Q: 我什麼時候可以拿到發票呢?
A:發票會在下訂的第十天開立,開立後會自動發送到您的電子信箱。
Q: 發票需要統編的話怎麼辦?
A:請選擇紙本發票,輸入統編後,在將訂購人修改為公司名稱,以免發票買受人有誤喔。
紙本發票開立後會發送到您的電子信箱。
Q: 發票存在會員載具後 我的發票會在哪裡?
A:發票開立後會存在綠界發票的載具內,若是有中獎的話,會在發信與您告知喔。
Q: 我要怎麼將發票存到手機載具?
A:只要點選存入手機載具,在填寫您的手機條碼就可以了,若手機條碼填寫錯誤可能會導致發票無法正常發送。
(請注意手機條碼只有大寫英文、數字以及 . + - )
Q: 我不想要發票 我想要捐出去?
A:我們預設會捐給華山創世基金會 若您想捐贈給其他單位也可以輸入捐贈碼喔。
1.食品因保存期限及衛生考量,一經拆封或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。
2.產品運送過程中,若造成產品嚴重瑕疵、包裝不完整,或發現蛋糕嚴重變形,請務必當場拍照存證,保留商品與簽收單據並於第一時間通知我們客服人員,我們將會盡快為您處理退換貨事宜。