Ｑ: 下單後幾天可以收到蛋糕？

A:下單時有日曆可指定到貨日(反灰無法點選的就是不能到貨的日期)

   如當日黑貓宅配貨物量過大，需要依宅配實際的配送狀況為主，可能會有延後到貨的狀況。

Ｑ: 訂單成立後可否修改品項？

A:訂單成立後無法更改數量及商品，若有需要修改請於到貨日前3個工作天來電客服(02-8811-3315)取消訂單，重新下單。

Ｑ: 如何更改收件資料/到貨日？

A:訂單成立後無法自行修改，須於到貨日前3個工作天來電客服(02-8811-3315)做更改。

Ｑ: 會依照指定日期/時段到貨嗎？

A:正常會依照指定日期到貨，如遇特殊狀況(天災、節慶、黑貓宅配物流量過大....等)，商品須配合黑貓物流做配送。

   到貨時段為希望到貨時段，並不保證一定可以在時段內配達，需要以宅配實際配送狀況為主。

1.           外島地區配送時間，需要以船班或是航班為主，建議盡量提前一天到貨以免航班影響到您的行程。

Ｑ: 想要寄送兩個不同地址怎麼下單？

A: 一張訂單只能配送一個地址，若要分寄兩個不同地址，請分兩次下單結帳(兩張訂單)。

Ｑ: 刷卡付款的訂單如欲取消訂單如何退款？

A:請於到貨日前3個工作天來電客服告知欲取消之訂單編號與收件人基本資料。

信用卡刷退天數：5-7個工作天(不含假日)

※依每家銀行結帳日的不同，將有可能補至下一期帳單

Ｑ: 我什麼時候可以拿到發票呢？

A:發票會在下訂的第十天開立，開立後會自動發送到您的電子信箱。

Ｑ: 發票需要統編的話怎麼辦？

A:請選擇紙本發票，輸入統編後，在將訂購人修改為公司名稱，以免發票買受人有誤喔。

紙本發票開立後會發送到您的電子信箱。

Ｑ: 發票存在會員載具後 我的發票會在哪裡？

A:發票開立後會存在綠界發票的載具內，若是有中獎的話，會在發信與您告知喔。

Ｑ: 我要怎麼將發票存到手機載具？

A:只要點選存入手機載具，在填寫您的手機條碼就可以了，若手機條碼填寫錯誤可能會導致發票無法正常發送。

(請注意手機條碼只有大寫英文、數字以及 . + - )

Ｑ: 我不想要發票 我想要捐出去？

A:我們預設會捐給華山創世基金會，若您想捐贈給其他單位也可以輸入捐贈碼喔。

1.食品因保存期限及衛生考量，一經拆封或非運送過程失溫導致商品變質者，恕無法接受退換貨。

2.產品運送過程中，若造成產品嚴重瑕疵、包裝不完整，或發現蛋糕嚴重變形，請務必當場拍照存證，保留商品與簽收單據並於第一時間通知我們客服人員，我們將會盡快為您處理退換貨事宜。